Unsere Philosophie & Methode Training Stefan Swoboda Unsere Kunden

Bedeutung der Grundeinstellung

  • Zu mir selbst
  • Zum unternehmerischen Denken und Handeln über das "Ich" hinaus
  • Zu meinen Kunden
  • Zu meinen Produkten
  • Zu meinen ArbeitskollegInnen

Antriebskräfte für erfolgsorientiertes Handeln

  • Positive Vorstellungen als Energiequelle
  • Mut – Beharrlichkeit – Gelassenheit
  • Selbstmotivation
  • Fremdmotivation
  • Umgang mit Veränderungen

Sicherheit im Auftreten

  • Steigerung der persönlichen Wirkung
  • Präsentations-Techniken
  • Körpersprache / Rhetorik
  • Erstkontakt

Gesprächsführung andere überzeugen

  • Elemente der Gesprächsführung
  • Ebenbürtiges Verhalten
  • Aktiv zuhören
  • Signale des Kunden erkennen

Kundengespräche

  • Telefongespräch (Termin)
  • Einwandbehandlung
  • Preisgespräch
  • Abschlussgespräch
  • Reklamationsgespräch
  • "zufällige" Begegnung mit dem Kunden

Beziehungsmanagement

  • Einstellung zum Kunden
  • Aufbau der persönlichen Kundenbeziehung
  • Pflege der persönlichen Kundenbeziehung
  • "Freunde" besuchen

Effizienter Umgang mit der Zeit

  • Selbstorganisation
  • Tätigkeitsanalyse / Zeitanalyse
  • Konzentration auf Qualität (nicht Quantität)

Praxisfälle aus dem Verkaufsalltag!

  • Bearbeiten von aktuellen Praxisfällen der TeilnehmerInnen